قابلیت جدید واتس اپ به نام Chat with Us به کاربران این امکان را می‌دهد که به‌صورت سریع و آسان با تیم پشتیبانی از طریق نسخه وب اپلیکیشن واتس اپ ارتباط برقرار کنند.
هدف از این ویژگی، افزایش اثربخشی خدمات پشتیبانی برای کاربران است. این قابلیت کاربران را قادر می‌سازد تا با سرعت بیشتری به تیم پشتیبانی دسترسی پیدا کنند، که این امر به بهبود کارایی تجربه کاربری کمک می‌کند.
طبق گزارش وب‌سایت «WABetaInfo» که در زمینه بررسی به‌روزرسانی‌های واتس اپ تخصص دارد، گزینه «Chat with Us» در منوی «Help/کمک» نسخه وب اپلیکیشن واتس اپ گنجانده خواهد شد.
به گزارش سرویس اخبار شبکه های اجتماعی سایت شات ایکس و به نقل از سیتنا با کلیک بر روی این گزینه، پیام هشداری به کاربر نمایش داده می‌شود که اعلام می‌کند به‌زودی پیامی از تیم پشتیبانی دریافت خواهد کرد. تیم پشتیبانی از کاربر می‌خواهد جزئیاتی درباره علت ارتباط ارائه دهد و سپس درخواست کاربر پردازش می‌شود و پیام پیگیری در همان چت ارسال خواهد شد.
نکته قابل توجه این است که پیام‌هایی که کاربر دریافت می‌کند، ممکن است همیشه از افراد واقعی در تیم پشتیبانی نباشند و ممکن است پاسخ‌های خودکار یا بر پایه هوش مصنوعی باشند.
با این حال، کاربران می‌توانند درخواست کنند با یکی از اعضای تیم پشتیبانی واقعی صحبت کنند، در صورتی که سیستم نتواند مشکلشان را حل کند. این درخواست برای بررسی بیشتر به یک فرد واقعی منتقل خواهد شد.
این قابلیت برای کاربرانی که با مشکلاتی مواجه هستند که هوش مصنوعی قادر به حل آن‌ها نیست، بسیار مفید خواهد بود. این امکان به آن‌ها کمک می‌کند بدون نیاز به گذراندن مراحل پیچیده به تیم پشتیبانی دسترسی پیدا کنند.